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    售后服務聲明

    電話技術支持是北信源公司對外服務的基本方式,可以響應處理用戶對北信源全系列產品的應用指導,并提供快捷的解決方案。 

           服務項目:電話服務

           服務內容:

           1、 對客戶的問題進行電話支持,提供解決方案;

           2、 對于沒有確認解決的問題進行跟蹤回訪;

           3、 不定期回訪用戶,了解用戶使用情況和需求。

           服務標準:

           1、 服務人員為售后技術支持工程師;

           2、 電話服務時間為5*8;

           3、 對于沒有確定解決的問題,工程師會在3個工作日內進行跟蹤回訪,進一步了解情況。
     

    除電話服務外,北信源公司還為用戶提供了郵件支持服務,用戶可以發送郵件至:shzc@vrv.com.cn尋求幫助。
     

           服務項目:郵件服務

           服務內容:

           1、 產品和技術咨詢;

           2、 幫助用戶解決信息安全相關問題。

           服務標準:

           1、 使用統一的模板回復用戶郵件;

           2、 對于客戶的問題在1個工作日內回復;

           3、 對于未解決的問題進行電話跟蹤回訪。

           備注:遇周末及國家法定節假日日期順延

    服務項目:遠程服務


           服務內容:

           對于用戶遇到的有關產品無法處理的情況,經與北信源公司協商,可以提供遠程服務。


           服務標準:

           1、 遠程服務中工程師保證不損壞用戶主機和數據;

           2、 對于未解決的問題,提供后續電話跟蹤回訪。

           收費標準:依據北信源公司的公開報價。
     

           備注:經北信源工程師確認為公司自身產品Bug的情況,免于收取遠程服務費。

     


    北信源公司在服務有效期范圍內,跟蹤售后的公司產品。每月進行一次客戶電話回訪,每年進行一次上門巡檢服務。及時了解用戶的使用情況和新的需求,以便加強和改進服務,對出現新情況時及時為用戶提供預警和解決方案。
     

           服務項目:客戶跟蹤


           服務內容:

           1、 電話回訪,提供產品和技術咨詢服務;

           2、 上門巡檢,消除用戶使用及安全隱患,提供合理建議。

           服務標準:

           1、 專業技術支持工程師電話回訪用戶使用情況并處理用戶問題;

           2、 現場工程師服務中保證不損壞用戶主機和數據;

           3、 服務完成后填寫統一的日志,并由客戶簽字確認;

           4、 每次電話及現場服務紀錄在北信源公司備案;

           5、 對于未解決的問題,提供后續電話跟蹤回訪。

           收費標準:產品服務期內免費。
     

           備注:目前僅限于北京用戶。

    在需要提供現場緊急救援技術支持服務情況下,北信源公司指定專業的工程師在約定時間內到達現場。
     

           服務項目:緊急救援


           服務內容:

           對于用戶遇到的有關產品無法處理的情況,經與北信源公司協商,可以提供緊急救援服務。


           服務標準:

           1、 現場工程師服務中保證不損壞用戶主機和數據;

           2、 服務完成后填寫統一的日志,并由客戶簽字確認;

           3、 每次現場服務紀錄在北信源公司備案;

           4、 對于未解決的問題,提供后續電話跟蹤。


           收費標準:依據北信源公司的公開報價。

           備注:目前僅限于北京用戶。




    操作系統如果不進行及時的補丁更新,對系統安全可能造成較大的安全隱患。北信源相關產品模塊已提供用戶更新微軟補丁的功能。鑒于部分用戶在內網環境中無法連接外網進行操作系統補丁更新。為此,北信源公司提供光盤郵寄補丁服務。
     

           服務項目:刻錄補丁光盤


           服務內容:

           對于無法連通互聯網的客戶,北信源可以協助登陸微軟網站下載系統補丁,刻錄成光盤并郵寄。


           服務標準:

           1、 保障光盤的數據完整有效;

           2、 保障每周郵寄一次升級光盤。


           收費標準:依據北信源公司的公開報價。

           備注:所有操作系統補丁均來源于微軟官方網站發布。



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